A la force d’une expérience de plus de 20 ans dans le milieu professionnel du spa, sauna, hammam, Clairazur fête aujourd’hui son 20 000ème client !
Projet 2014 : développement du service client Clairazur
Pour preuve de la qualité de nos services, de la relation établie avec eux basée sur l’échange, la confiance, la satisfaction et le suivi, nos anciens clients et partenaires représentent actuellement 40% de notre chiffre d’affaires.
Or, dans un marché en constante évolution, face à une concurrence qui fait du « prix » son cheval de bataille, parfois même au détriment de la qualité, nous choisissons de nous démarquer en prenant l’axe de l’innovation et la performance. Nous proposons donc des produits de plus en plus techniques qui impliquent de perfectionner nos connaissances et d’affirmer notre professionnalisme. Tous nos services convergent vers un objectif identique et prioritaire : la satisfaction du client.
D’où le développement du service clientèle, projet d’envergure à poursuivre sans relâche sur les 5 prochaines années !
Le service client, miroir de Clairazur
Selon les critères qui définissent le bon fonctionnement de notre entreprise, le service client représente une certaine vision de ce qu’est Clairazur, à savoir :
– identifier les demandes du client et y répondre au cas par cas de manière claire, rapide et fiable.
– préserver le rêve à partir duquel naît le projet Spa en restant toujours à l’écoute pour que le client se sente accompagné au quotidien pour la prise en charge de ses attentes.
– garder une attitude commerçante en établissant une relation de confiance avec un interlocuteur professionnel unique pour chaque client, garant d’un suivi des solutions à apporter.
Comment fonctionne le service client chez Clairazur ?
Spécifiquement désigné pour manager le service client, notre Directeur possède les compétences et l’expérience nécessaires pour travailler en totale synergie avec le service technique et proposer un plan d’action efficace.
Parce que le service client se doit d’assurer disponibilité et réactivité, les effectifs de l’équipe ont été renforcés de 30% et pour clarifier l’organisation interne, répartis entre des conseillers qui gèrent les différents niveaux techniques des dossiers à traiter. Le niveau 1 s’occupe de la prise en charge des appels, du dépannage téléphonique en premier accueil, de l’accompagnement du client dans l’utilisation de ses équipements (mise en service, traitement de l’eau…). Le niveau 2 gère les dossiers plus techniques, dont il diagnostique les problématiques pour déclencher ou non une intervention sur le terrain et apporter la solution attendue par le client.
Les alliés du service client Clairazur
Parallèlement, sont mis en place d’autres pôles directement liés au service client tels que la plateforme de communication web (notamment via les réseaux sociaux et les forums spécialisés dans le domaine du spa pour les particuliers et les professionnels) et la boutique en ligne réservée à nos clients. Ainsi se crée un nouveau réseau permettant une mise à disposition directe de services et de prestations, optimisant les interactions et échanges avec nos clients, pour les commandes ou la prise ne charge de dossiers SAV, par exemple.
Dans cette optique, Clairazur dispose de plusieurs plateformes de stocks réparties sur l’ensemble de la France. Un atout logistique certain qui permet une meilleure réactivité et offre aux clients la possibilité de recevoir des pièces détachées, accessoires ou produits d’entretien pour tous leurs équipements et ce, même pour nos clients installés il y a plus de 20 ans et qui profitent, aujourd’hui encore, de leurs équipements Clairazur.
Nos conseillers du service client sont à votre écoute du lundi au vendredi, il vous suffit de composer le 0 800 333 233 (touche 2), numéro gratuit !
