Politique de confidentialité

Comment utilisons-nous vos informations personnelles

 

Objet de cet avis de confidentialité

Clairazur respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles, cet avis de confidentialité vous dira à quoi vous attendre lorsque nous traitons des informations personnelles. Elle s'applique aux informations sur les clients, les clients potentiels, les utilisateurs du site Web et les autres utilisateurs de services. Il vous indique les raisons pour lesquelles nous pouvons traiter vos informations personnelles et la base juridique de ce traitement (le "traitement" nous oblige à conserver vos informations personnelles).

 

Contrôleur

Clairazur est le contrôleur et responsable de vos données personnelles (dénommé "Clairazur", "nous", "notre" ou "nos" dans cette politique de confidentialité). Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, y compris toute demande d'exercice de vos droits légaux, veuillez nous contacter sur les coordonnées ci-dessous :

 

Clairazur
Téléphone : 0800 333 233, touche 4
Email : rgpd@clairazur.com
Adresse : Clairazur - RGPD - 100, rue des Alisiers - 06600 Antibes - France

Cette version a été mise à jour le 24 mai 2018

 

Vous avez le droit de faire une signalisation à la CNIL si vous pensez que nous avons enfreint le RGPD. Vous pouvez contacter la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
Adresse : 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22

 

La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) est également une source d'informations supplémentaires sur vos droits en matière de protection des données. La CNIL est un organisme officiel indépendant dont l'une des principales fonctions est d'administrer les dispositions du RGPD.

Pourquoi collectons-nous et stockons-nous des informations personnelles ?

Les données personnelles ou les informations personnelles désignent toute information sur une personne à partir de laquelle une personne peut être identifiée.

Nous pouvons vous demander certaines données personnelles pour vous fournir les produits et services que vous demandez. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat, remplissez un formulaire de demande sur notre site  internet, contactez notre Service Client, lorsque vous demandez à recevoir des communications, participez à nos événements.

 

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles que vous avez catégorisées ci-dessous :

Données d'identité :  prénom, nom

Données de contact : adresse de facturation, adresse de livraison, adresses électroniques, numéros de téléphone

Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Interactions directes

Vous pouvez nous fournir vos données personnelles en remplissant des formulaires Web ou en nous contactant directement par la poste, par téléphone, par courriel sur notre site Web ou autrement. Cela inclut les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous :

  • Remplissez et soumettez un formulaire sur notre site web
  • Nous parlez sur Live Chat
  • Vous inscrivez à la Newsletter Clairazur
  • Participez  à un concours
  • Demandez une réparation sous garantie
  • Passez une commande pour nos produits

 

Cookies et logiciels de suivi

Nous pouvons utiliser des «cookies» et d'autres types de logiciels de suivi afin de personnaliser votre visite sur notre site Web et améliorer votre expérience en acquérant une meilleure compréhension de vos intérêts particuliers et en personnalisant nos pages pour vous.
Pour plus d'informations sur les cookies et la désactivation des cookies, veuillez lire notre politique de cookies qui se trouve sur notre site.

Base juridique pour le traitement

Dans la mesure du possible, nous obtiendrons votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles, en particulier dans le cas où nous collectons des données personnelles utilisées à des fins de communication marketing.

Selon le RGPD, le consentement est une base juridique pour le traitement des informations personnelles.

 

Là où nous ne pouvons pas obtenir le consentement, il y a d'autres raisons pour lesquelles nous pouvons traiter vos informations personnelles dans le cadre du RGPD :

  • Intérêts légitimes: lorsque nous avons des intérêts commerciaux légitimes en tant que distributeur de spas et revendeurs pour traiter vos informations, nous pouvons le faire aussi longtemps que nous n'interférons pas avec vos droits ou libertés fondamentaux
  • Lorsque nous avons une obligation légale ou une obligation en vertu d'un contrat de traiter / divulguer l'information
  • SI nous devons protéger les intérêts vitaux (c.-à-d. La santé et la sécurité) de vous-même ou d'une autre personne
  • Votre consentement
  • Où vous avez déjà rendu vos informations personnelles publiques
  • Où nous ou une autre personne doit apporter ou défendre des réclamations légales
  • Motifs d'intérêt public substantiels

Informations que nous pouvons détenir sur vous et comment nous l'utilisons

Les informations que nous détenons sur nos dossiers concernent notre relation avec vous. Le tableau ci-dessous présente les activités que nous effectuons, le type de données personnelles que nous collectons (selon les catégorisations ci-dessus) et la raison légale pour laquelle nous traitons ces données personnelles :

 

But / Activité

Type de données

Base légale pour le traitement

Pour gérer notre relation avec vous, y compris :

- Vous tenir informé sur notre politique de confidentialité

- Vous demander de fournir un avis ou de remplir un sondage

Identité & Contact

- Nécessaire pour se conformer à l'obligation légale

- Nécessaire pour notre intérêt légitime (tenir nos registres à jour)

Pour traiter les commandes de produits et la livraison, y compris :

- Gérer le paiement

- Collecter et récupérer de l'argent qui nous est dû

- Completer des sondages

- Traiter les opérations liées  la livraison

Identité & Contact

- Exécution d'un contrat qui nous lie avec vous

- Nécessaire pour se conformer à l'obligation légale

Pour traiter toute demande après-vente, y compris :

- Réparation sous garantie

- Support technique

Identité & Contact

- Exécution d'un contrat avec vous

- Nécessaire pour se conformer à l'obligation légale

Pour communiquer des informations sur :

- Nos produits et services

- Nos concessionaires locaux

- Evènements

- Concours

- Ou à d’autres fins promotionnelles

Identité & Contact

- Consentement

 

 

Cette liste n'est pas exhaustive, car nous détenons des sauvegardes de la plupart des contacts que nous avons eus avec vous et nous traitons ces informations afin que nous puissions vous fournir des services. En règle générale, les informations que nous détenons nous ont été fournies par vous au moment de la commande ou directement à notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Nous ne demanderons que des informations personnelles appropriées pour nous permettre de fournir nos services. Dans certains cas, vous pouvez refuser de fournir vos coordonnées ou vous retirer si vous estimez qu'une demande est inappropriée. Cependant, vous devriez noter que cela peut affecter notre capacité à vous fournir certains services si vous refusez de fournir des informations qui nous empêchent de le faire.
Pour désactiver tout contenu marketing, vous trouverez une option de désabonnement sur les e-mails envoyés. Pour toute autre activité que vous souhaitez désactiver, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité sur le contact indiqué au début de cette politique.

Comment nous gérons vos informations personnelles

Nous traitons vos informations personnelles conformément aux principes du règlement général sur la protection des données ("RGPD"). 

Nous traiterons vos informations personnelles de manière équitable et légale et nous nous assurerons que ces informations sont :

  • Traitées à des fins limitées
  • Conservées à jour, précises, pertinentes et non excessive
  • Pas conservées plus longtemps que nécessaire
  • Gardées sécurisées

L'accès aux informations personnelles est limité aux personnes autorisées sur la base d'un strict besoin de savoir. 

Nous nous engageons à maintenir vos données personnelles à jour, et nous vous encourageons à nous informer de tout changement nécessaire pour assurer l'exactitude de vos informations. 

Pour nous aider à assurer la confidentialité de vos informations personnelles, nous pourrions vous poser des questions de sécurité pour confirmer votre identité lorsque vous nous appelez.

Conservation des données - Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel nous les avons collectées.

Afin que nous puissions décider combien de temps nous conservons vos données personnelles, nous évaluons la sensibilité, le montant, le risque potentiel d'une utilisation non autorisée, le but que nous traitons et la base légale.

Les détails de nos périodes de conservation complètes de vos données personnelles peuvent être trouvés dans notre politique de conservation des données. Vous pouvez le demander en contactant notre responsable de la confidentialité à l'adresse indiquée dans le premier paragraphe.

Partage de vos informations personnelles

Normalement, seul le personnel concerné de Clairazur pourra voir et traiter vos informations personnelles. Cependant, il peut arriver que nous partagions des informations pertinentes avec des tiers aux fins décrites dans la section "pourquoi recueillons-nous des informations personnelles" ou lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. Lors du partage d'informations personnelles, nous nous conformons à tous les aspects du RGPD.

 

Si nécessaire ou demandé, nous pouvons partager l'information comme suit :

  • Avec nos revendeurs agréés, afin d'effectuer des réparations dans le cadre de notre programme de garantie ou lorsque le consentement a été donné pour que les concessionnaires communiquent des informations sur nos produits, services, événements et autres activités promotionnelles
  • Avec des fournisseurs tiers de services, afin de compléter les installations de spa et les travaux de réparation dans le cadre de notre programme de garantie
  • Avec des fournisseurs tiers de logiciels informatiques et de supports informatiques
  • Avec des agences externes qui nous soutiennent dans des campagnes et événements marketing
  • Avec les autorités locales et les départements gouvernementaux, si nécessaire pour administrer la justice, ou pour exercer des fonctions statutaires, gouvernementales ou autres fonctions publiques
  • Avec la police et d'autres autorités compétentes (par exemple, service d’insertion et de probation, département du travail et des retraites, impôts) en ce qui concerne la prévention ou la détection de la criminalité et de la fraude; l'arrestation ou la poursuite des contrevenants et l'évaluation ou la perception de l'impôt ou du devoir

Cette liste n'est pas exhaustive car il existe d'autres circonstances pour lesquelles nous pouvons être tenus de partager des informations, par exemple :

  • Pour respecter nos obligations légales
  • Dans le cadre d'une procédure judiciaire (ou lorsque nous sommes invités à le faire par ordonnance du tribunal)
  • Protéger les intérêts vitaux d'un individu (dans une situation de vie ou de mort)

Transferts Internationaux

Notre société mère, Hydropool Inc, est basée en dehors de l'Union européenne (UE), de sorte que son traitement des données personnelles se fera en dehors de l'UE. Si à un moment quelconque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'UE, nous nous assurerons que le même niveau de protection est fourni à vos données et en conformité avec le RGPD.

Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour empêcher que vos données personnelles soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée. Nous limitons également l'accès aux données personnelles aux employés et aux tiers qui ont des besoins professionnels à en prendre connaissance.
Nous avons mis en place des procédures pour gérer toute violation de données potentielle et nous vous aviserons, ainsi que tout organisme de réglementation pertinent, là où la loi l'exige.

Vos droits en vertu du RGPD

Vous avez un certain nombre de droits en vertu du RGPD :

Accès aux informations personnelles

En vertu du RGPD, vous avez le droit de nous demander quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet et de demander une copie de vos informations. C'est ce qu'on appelle une «demande d'accès à un sujet» (DAS). Les DAS doivent être faites par écrit à notre gestionnaire de la protection de la vie privée. Nous avons un formulaire d'accès sujet que vous pouvez utiliser à cette fin que nous fournirons sur demande, et nous demandons que votre demande écrite soit accompagnée d'une preuve d'identité. Nous disposons d'un mois civil pour vous fournir les informations que vous avez demandées (bien que nous essayions de vous les fournir aussi rapidement que possible).

 

Rectification

Si vous avez besoin de nous pour corriger les erreurs contenues dans les informations que nous détenons sur vous, vous pouvez nous le faire savoir en contactant notre équipe de service à la clientèle à rgpd@clairazur.com

 

Effacement ("droit d'être oublié")

Vous avez le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez le faire lorsque :

  • l'information n'est plus nécessaire par rapport à l'objectif pour lequel nous l'avons initialement collecté / traité
  • vous retirez votre consentement
  • vous vous opposez au traitement et qu'il n'y a pas d'intérêt légitime supérieur à poursuivre le traitement
  • nous avons illégalement traité l'information
  • les informations personnelles doivent être effacées pour se conformer à une obligation légale
  • nous pouvons refuser d'effacer vos informations personnelles lorsque les informations personnelles sont traitées pour les raisons suivantes :
    • exercer le droit à la liberté d'expression et d'information
    • permettre des fonctions destinées à protéger le public, par exemple des fonctions gouvernementales ou réglementaires
    • se conformer à une obligation légale ou à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou à l'exercice de l'autorité publique
    • à des fins de santé publique dans l'intérêt public
    • l'archivage dans l'intérêt public, la recherche scientifique, la recherche historique ou à des fins statistiques
    • l'exercice ou la défense de réclamations légales
    • ou lorsque nous avons un intérêt légitime supérieur à poursuivre le traitement

 

Restriction sur le traitement

Vous avez le droit de nous demander d'arrêter le traitement de vos informations personnelles. Lorsque le traitement est restreint, nous sommes autorisés à stocker les informations, mais ne rien faire avec. Vous pouvez le faire lorsque :

  • Vous contestez l'exactitude de l'information (nous devons restreindre le traitement jusqu'à ce que nous ayons vérifié son exactitude)
  • Vous contestez que nous ayons un intérêt légitime à utiliser l'information
  • Le traitement est une violation du RGPD ou autrement illégal
  • Nous n'avons plus besoin des données personnelles mais que vous avez besoin des informations pour établir, exercer ou défendre une réclamation légale

Si nous avons divulgué vos informations personnelles à des tiers, nous devons les informer de la restriction sur le traitement, sauf si cela est impossible ou implique des efforts disproportionnés pour le faire.
Nous devons vous informer lorsque nous décidons de supprimer la restriction en indiquant les raisons.

 

Objection au traitement

Vous avez le droit de vous opposer au traitement lorsque nous disons qu'il s'agit de nos intérêts commerciaux légitimes. Nous devons cesser d'utiliser ces informations à moins que nous ne puissions démontrer qu'il existe une raison légitime impérieuse justifiant le traitement, qui outrepasse vos intérêts et vos droits, ou que le traitement nous est nécessaire ou que quelqu'un d'autre doit intenter ou défendre des actions en justice.

 

Retrait du consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement à ce que nous traitions vos informations à tout moment. Si la base sur laquelle nous utilisons vos informations personnelles est votre consentement, nous devons cesser d'utiliser ces informations. Nous pouvons refuser si nous pouvons compter sur une autre raison pour traiter l'information telle que nos intérêts légitimes. 

 

Droit à la portabilité des données

Le droit à la portabilité des données vous permet d'obtenir et de réutiliser leurs données personnelles pour vos propres besoins sur différents services. Il vous permet de déplacer, copier ou transférer facilement des données personnelles d'un environnement informatique à un autre d'une manière sûre et sécurisée. Ce droit ne s'applique qu'aux données personnelles que vous nous avez fournies lorsque la raison pour laquelle nous comptons utiliser ces informations est soit votre consentement, soit l'exécution d'un contrat. Il s'applique également uniquement lorsque le traitement est effectué par nous en utilisant des moyens automatisés.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous gardons notre politique de confidentialité sous surveillance régulière et placerons des mises à jour sur notre site web ; vous serez averti de tout changement majeur à cette politique.   

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans cette politique.